Ces derniers mois, vous avez sans doute suivi la crise causée par le Coronavirus et la manière dont les gouvernements des différents pays y ont fait face. Tous les secteurs, quels que soient les produits ou les services qu’ils proposent, sont fortement touchés par cette pandémie. Comme les mesures de confinement imposées par les états continuent d’entraver les activités commerciales, les entreprises trouvent des moyens de se mouler dans cette « nouvelle situation normale ».
L’un des secteurs les plus durement touchés, parmi d’autres, est celui de l’éducation. Dans de nombreux pays, les universités et les écoles ont été contraintes de fermer et l’apprentissage de millions d’étudiants est interrompu.
Non seulement les cours académiques mais aussi les programmes de formation en entreprise ont été reportés ou annulés. C’est pourquoi les universités et les entreprises se tournent vers les méthodes en ligne pour dialoguer avec les apprenants et leur proposer un large éventail de cours comme des formations, des cours d’informatique sur le cloud, etc.
Bien que la sécurité des employés soit la priorité en ce moment, l’apprentissage critique sur le lieu de travail ne peut être mis en veilleuse et les dirigeants doivent prendre des mesures efficaces et mettre en place un apprentissage virtuel en direct.
Il convient de noter que de nombreuses universités et entreprises disposaient de plateformes en ligne, mais qu’elles n’étaient pas très utilisées. Les progrès technologiques aident toutefois les établissements à passer à un modèle d’apprentissage en ligne auquel les apprenants peuvent adhérer.
Certains établissements s’efforcent de mettre en place l’infrastructure nécessaire au transfert de leurs cours en ligne et s’efforcent également de préparer des plans de continuité des activités pour accomplir les tâches administratives à distance.
Les universités peuvent utiliser leurs applications mobiles ou web existantes, et celles qui n’ont pas de plateforme en ligne peuvent envisager de faire appel à des sociétés de gestion de programmes externalisées (OPM) pour concevoir le système de gestion de l’apprentissage (LMS).
Grâce à un LMS, les universités peuvent déployer et suivre les initiatives de formation en ligne. Il leur suffit de télécharger le matériel de formation et les modules vidéo dans le LMS et de fournir des identifiants de connexion aux étudiants afin qu’ils puissent y accéder à distance.
Outre le matériel de cours académique, les instituts peuvent également proposer des activités créatives pour maintenir l’engagement de leurs apprenants. L’Université d’État de l’Arizona (ASU), par exemple, propose des centaines d’activités gratuites comme l’exploration virtuelle de l’espace avec des missions, des leçons apprises par les ingénieurs de Boeing, des conseils à la demande pour les parents, des laboratoires intégrés pour réaliser des expériences, des puzzles et des quiz interactifs, un webinaire hebdomadaire le mercredi et des devoirs quotidiens.
Les entreprises sont elles aussi confrontées à des obstacles dans leurs initiatives d’apprentissage et de développement ; elles cherchent comment développer du matériel d’apprentissage en ligne. Ainsi, la première mesure que les entreprises peuvent prendre consiste à créer une équipe d’apprentissage et de réponse au COVID-19.
Cette équipe peut être composée d’employés de différents départements qui peuvent partager les programmes de formation à mener pour chaque département. Des décisions peuvent ensuite être prises concernant :
- Quels outils doivent être fournis
- Si les séances préenregistrées suffisent ou si des séances en direct sont nécessaires
- Qui communiquera avec les membres de l’équipe concernant le programme de formation
- Lignes directrices pour aider les employés à accéder à divers matériels de formation
- Comment les progrès, les indicateurs clés et les déclencheurs de décision peuvent être indiqués par des tableaux de bord.
L’étape suivante consiste à rendre le formateur à l’aise avec les outils de communication virtuelle tels que la vidéoconférence sur WebEx, Skype ou Google Hangouts afin qu’il puisse imiter les interactions au bureau. L’objectif de la formation et ce qu’on peut en attendre doivent être clairement expliqués aux membres de l’équipe à l’avance. Ils doivent également savoir qui contacter ou quelles mesures prendre en cas de problèmes tels que la perte de connexion à Internet, l’impossibilité de rejoindre une session…
Pour garantir la participation active des employés lors des sessions de formation numérique, on peut également s’efforcer d’inclure des éléments d’apprentissage social. Il peut s’agir de forums de discussion où les employés pourraient présenter leurs points de vue, de voyages des participants ou de projets de groupe où les membres de l’équipe peuvent travailler ensemble et améliorer leur collaboration.
Dans l’ensemble, les entreprises devraient se préparer et s’entraîner à obtenir des résultats multiples pour les initiatives qu’elles prennent. Comme on ne sait pas encore quand le verrouillage prendra fin et que les activités normales seront autorisées, les techniques de planification de scénarios doivent être adoptées par les entreprises. En s’exerçant à répondre à différents scénarios possibles, les dirigeants pourront tester les stratégies de réponse pour COVID-19 et être mieux préparés à les exécuter.
Comme le souligne Forbes, plus de 300 milliards de dollars sont dépensés dans le monde pour les programmes de formation des entreprises, mais une grande partie de cette somme est considérée comme inefficace. Les équipes d’apprentissage et de développement doivent donc s’efforcer d’adopter différentes approches susceptibles d’avoir un impact positif sur l’entreprise, comme l’apprentissage personnalisé pour les employés ayant des antécédents et une expérience professionnelle différents afin de les aider à acquérir des compétences pertinentes.
COVID-19 a en effet porté un coup dur à l’économie mondiale et les entreprises du monde entier doivent prendre de nombreuses mesures correctives pour aller de l’avant. Pourtant, les dirigeants peuvent s’efforcer de maintenir la normalité et permettre aux employés de continuer à travailler et à apprendre simultanément. Guider les employés pour qu’ils restent occupés et productifs est ce qui peut aider les entreprises à long terme.
